白领族掌握自我减压

●闭口倾听

英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著《知人善任》一书中提出“假若发生了争吵，切记免开尊口。先听一听别人的，让别人把话说完，要尽可能做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢取人心，立竿见影的办法是彼此交心。”

愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己非常难说服对方时，闭口倾听，可以使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣。